Omnicanalidad: ¿por dónde me puedo comunicar con mi audiencia?
Por: Lina Cáceres. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos, apunta Lina Cáceres. La omnicanalidad es una necesidad que cada día es más latente para las marcas personales o empresas, porque es clave a la hora de mejorar la experiencia de tus usuarios, pues en la actualidad hablamos con nuestros clientes a toda hora a través de diferentes canales (e-mail, apps, web, call center, redes sociales, dispositivos móviles, punto de venta, etc.), de modo que una interacción con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos internos, las herramientas tecnológicas que los permiten anticiparse a las necesidades de sus clientes y sorprenderlo con una interacción fluida, comprensiva y sobre todo que les perm...