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Por Leucotron Antes de entender qué es  Conecta Leucotron  , es importante resaltar cómo las redes sociales son fundamentales para cualquier organización que quiera tener presencia en la web e interactuar con los usuarios de Internet. Recordando que las redes sociales su alcance es aún mayor, especialmente cuando consideramos mensajería instantánea, correos electrónicos, blogs, entre otro tipo de plataformas. Por tanto, es mucha información para gestionar, sobre todo si la empresa participa en muchas redes sociales y utiliza diferentes canales de comunicación en Internet.  Esto crea un gran desafío, que requiere el uso  de soluciones de centro de contacto. Para afrontarlo, es interesante adoptar una solución tecnológica omnicanal que une estos canales y  unifica la comunicación  , como es Conecta Leucotron. Como se mencionó, Conecta es una solución de servicio omnicanal y, especialmente, 100% web.  Centraliza la información para los asistentes, que pro...

Por Leucotron En este artículo, hemos detallado por qué realizar una evaluación del servicio es fundamental para optimizar la relación con el cliente y garantizar que su negocio crezca. ¿Cómo saber si su equipo de atención al cliente está haciendo el trabajo correctamente?  Algunas organizaciones monitorean las llamadas entre el personal de apoyo y los miembros del público, pero desafortunadamente la realidad para muchas organizaciones es ligeramente diferente. Las organizaciones a menudo tienen dificultades para administrar las funciones básicas de monitoreo de llamadas o para obtener información adicional de otros canales, como el correo electrónico, la mensajería instantánea o los sitios de redes sociales. A menudo, la atención se centra en simplificar las métricas internas basadas en la eficiencia al cumplir con el enrutamiento de llamadas y los SLA de tiempo estrictamente monitoreados, mientras que se omite la evaluación detallada de la experiencia del cliente y el resultado d...

  Por David Weiss El software de acceso remoto (RAS) permite a un usuario local de una ubicación realizar funciones útiles en otro lugar. Con RAS, los usuarios pueden conectarse, acceder y controlar un equipo, red o servidor remotos en otra ubicación.         RAS es posible conectando hosts locales y remotos a través de una red. Un técnico solicita acceso al dispositivo remoto. Una vez autenticado, pueden acceder completamente a él, utilizando su propio teclado local y ratón para controlarlo. Lograr más para los clientes de TI con herramientas de acceso remoto De Datto RMM Las herramientas de acceso remoto son un componente crítico de las soluciones de supervisión y administración remotas utilizadas por los proveedores de servicios administrados (MSPs) para dar soporte a sus clientes. Los MSP dependen de las capacidades de acceso remoto para trabajar inmediatamente con los sistemas cliente sin tener que viajar in situ. Esto les permite dar un servicio efic...

  Stu Sjouwerman         En la última  campaña de  phishing  dirigida a las firmas miembro de FINRA, los atacantes se hacen pasar por solicitudes de la autoridad reguladora citando la posibilidad de "atraer sanciones" si no se proporciona la información de la solicitud. FINRA (Autoridad Reguladora de la Industria Financiera) es un regulador de valores no gubernamental independiente supervisado por la Comisión de Bolsa y Valores de los EE. UU. (SEC) que regula todas las firmas de valores y los mercados de valores que operan públicamente en los EE. UU., Así como más de 600,000 firmas de corretaje. En  el último aviso de FINRA  , se advierte a las firmas miembro de un nuevo ataque de phishing del dominio “gateway-finra.org”, que no está asociado con FINRA.  Se les pide a los destinatarios que “vean” una nueva solicitud de FINRA, advirtiendo que “los envíos tardíos pueden generar sanciones” para agregar un sentido de urgencia al correo ...

  Javier Jiménez- 17 de mayo de 2021         Hay muchos ataques cibernéticos que de una u otra forma pueden comprometer nuestros sistemas. Algunos están diseñados para robar contraseñas, información, infectar el equipo y hacer que funcione mal… En definitiva, muchas variedades que utilizan los piratas informáticos para lograr sus objetivos. Ahora bien, no todos aportan el mismo valor a los atacantes. En este artículo vamos a hablar de qué ataques de seguridad pueden hacer perder más dinero a los usuarios. ¿Qué ataques informáticos cuestan más dinero a las víctimas? Lo primero que debemos indicar es que las víctimas pueden ser tanto usuarios domésticos como también organizaciones y grandes empresas. Los ciberdelincuentes pueden hacer uso de técnicas muy variadas para atacar a múltiples sectores y lograr así beneficio. Pero claro, no todos los ataques son iguales. Los piratas informáticos van a tener una meta, una ganancia económica princ...