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        La omnicanalidad es una estrategia empresarial que busca brindar a los clientes una experiencia fluida a través de diversos canales de interacción, como tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, atención al cliente, entre otros. En el contexto del "Buen Fin" o eventos de ventas especiales, la omnicanalidad puede proporcionar varias ventajas a las empresas como: Mayor alcance y acceso: Permite a las empresas llegar a un público más amplio al aprovechar múltiples canales de venta y comunicación. Esto es especialmente útil durante el "Buen Fin" para llegar a una audiencia diversa. Experiencia del cliente mejorada: Una experiencia más fluida y consistente para los clientes, ya que pueden navegar y comprar a través de múltiples canales sin problemas. Esto aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la fidelidad a la marca. Recopilación de datos valiosos: Recopilar datos sobre el comportamiento del cliente en diferentes canales. ...

Por: Forum   Automatización La  automatización  de los procesos es fundamental para reducir los costos de atención al cliente. 3 áreas en las que hay que centrarse son: Autenticación Automatización de procesos robóticos (RPA) Uso de IA, chatbots y  autoservicio Lo anterior, permitirá que los consumidores reciban respuestas basicas o principales antes de interactuar con un agente humano como lo son con la ayuda de los Chatbots. Además de garantizar altos niveles de satisfacción, comunicación sencilla y eficaz, mejorar los procesos de negocio y ROI, agregar valor a las interacciones con los clientes y empoderar a tus agentes, liberándolos de tareas rutinarias y de poco valor. Los Call Center   suelen generar y almacenar muchísimos datos e información. Lo cual complica  la extracción de la misma, dificultando de esta manera, la ejecución de las operaciones, e incluso, la relación con los clientes. Por lo tanto Conecta te permite  recopilar toda la informa...

  Cada vez son más las industrias que recurren a herramientas y servicios basados en la nube con el objetivo de automatizar y agilizar sus procesos, para enfocarse en la  productividad y eficiencia de la empresa. Sin embargo, este uso ha incrementado los ataques y el riesgo de ser víctima de un ciberdelito ya que  diariamente interactuamos con la nube al pedir comida o transporte desde una aplicación hasta ingresar a una red social o enviar un correo electrónico.   5 consejos para proteger la nube de ataques 1.Data security, medidas para garantizar la seguridad de los datos ante un percance accidental así como de uno intencionado.   2. Identity and Access Management autorización mediante la identidad de cada usuario, otorgando o negando privilegios para acceder a la información y recursos de tu empresa.   3.Políticas, se establecen para la prevención, detección y mitigación de cualquier tipo de amenaza.   4.Retención de datos que se tienen en la nube, ...

 Por: Marketing Zaragoza   La base de todo ecommerce es su página web. Las páginas webs se han convertido en una parte sumamente importante, sobretodo cuando hablamos de comercios online que prescinden completamente de espacios físicos.   Herramientas online como chatbots, números virtuales, o el botón click to call son una gran idea que debes incorporar en tu web.   El propósito de este botón es animar a los usuarios a realizar preguntas, a solicitar más información sobre un bien o producto y finalmente a comprar desde tu página web de manera inmediata.   ¿Conoces Click to Speak? La llamada se lanza instantáneamente a la empresa cuando el usuario hace click en el botón. ya no es necesario que el usuario deje su información de contacto y espere a que le llamen. La comunicación será directa e instantánea.    ¿Qué  esperas para aumentar tus ventas? ¡Conoce Clic to call!  

    ¿Que es Click To Call? Es conocido como el “botón llámame”, es un servicio por el cual un usuario, puede contactar de manera inmediata y gratuita con tu empresa. Solo tiene que hacer click en el botón de llamada  en tu página  web  o aplicación y se  pone en contacto con tu empresa rápida y eficazmente.   Ahora Imagínate esta situación con uno de tus clientes: Tiene un pequeño percance y todo esta bien, pero no puede contactar a tu empresa ya que los números no los puede marcar de lo nervioso que esta, no trae la información de apoyo contra un percance o los números a los que debe llamar y la otra aseguradora esta presionando para poder atender a su cliente...   Si tan solo tuvieras un botón en tu página web o en tu aplicación de seguros que dijera... "Para Atención a Percances Maque aquí" y esa llamada enlazará a tu call center de asistencia o a tu colaborador de seguros. ¡Sería una  maravilla!  ¿No es así? Con Click to Ca...

  Stu Sjouwerman Según el equipo de inteligencia de seguridad de Microsoft, un reciente ataque de compromiso de correo electrónico empresarial (BEC) ha demostrado que los actores de amenazas están acelerando el ritmo de estos ataques, con ciertos elementos que solo toman unos minutos. La rápida progresión del ataque muestra que las víctimas potenciales tendrán mucho menos tiempo para identificar cualquier signo de fraude y tomar medidas preventivas.  Los ataques BEC utilizan principalmente la ingeniería social para hacerse pasar por una persona de confianza y engañar a un empleado para que caiga en su trampa.  Un movimiento en falso de un usuario y su organización podría estar en modo de crisis a los pocos minutos de un ataque exitoso.  Microsoft creó esta línea de tiempo de un ataque reciente que se informó.  Desde el primer inicio de sesión hasta la eliminación del correo electrónico enviado, habían pasado un total de 127 minutos, lo que reflejaba una avalanch...