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Mostrando entradas de septiembre, 2021

Comprender la importancia de identificar el perfil del cliente y cómo impacta el servicio.

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Por: Leucotron Para vender bien, dar fuerza a la marca en el mercado y tener una buena relación con el público, es fundamental conocer el perfil del cliente.  Después de todo, se basa en esta información que puede comprender cómo posicionar su empresa y crear las mejores estrategias para garantizar un servicio al cliente y ventas exitosos.  El  cuidado humanizado  , por ejemplo, apunta a la necesidad de saber trabajar con esa información. Los nuevos consumidores esperan un trato más personalizado que cumpla con sus expectativas.  Con la transformación digital, es posible que la empresa pueda desarrollar planes y procesos basados ​​en esta base de datos. En este artículo, le mostraremos algunos de los puntos identificados al encontrar el perfil del cliente y cómo pueden optimizar sus ventas y resultados de servicio.  ¡Buena lectura!       Conozca el nivel de información en el que se encuentra el cliente A  lo  largo  del recorrido del cliente  , su  cliente potencial  pasa por varias et

Ten cuidado con las imágenes de disco no solicitadas

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 Por:  Roger Grimes El reciente anuncio de Microsoft de que  pronto se lanzará  la nueva versión de Microsoft Windows,  Microsoft Windows 11  , está acaparando los titulares de todo el mundo.  Microsoft permitirá que Windows 11 se descargue e instale en computadoras de usuarios calificados. Es un gran evento de noticias para recordar a los defensores de la conciencia de seguridad la alta probabilidad de que los phishers utilicen el evento de interés periodístico, y especialmente las capacidades de descarga de imágenes, para engañar a las personas para que instalen malware.  Ciertamente, el proceso de descarga de Microsoft no será un proceso directo de "aquí hay un enlace URL en un correo electrónico".  Los procesos de Microsoft y los procesos de verificación de licencias garantizarán que el servicio de oferta de descarga real sea sofisticado y seguro.       No se puede decir lo mismo de los phishers.  Sin duda, enviarán decenas de millones de correos electrónicos que afirman

Descubre 7 ventajas de usar chatbot para hoteles

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Por: Leucotron El éxito de una empresa hotelera  se debe, en gran medida, a la excelencia de su servicio.  Si bien es un campo que requiere la atención de los gerentes, uno de los grandes desafíos es coordinar  las soluciones tecnológicas  para una experiencia de calidad. Al mismo tiempo, en la reactivación del turismo, la rentabilidad y la productividad nunca han sido más importantes.  Este es otro punto que favorece las soluciones tecnológicas que ayudan a construir una experiencia diferenciada para el huésped.  Generan satisfacción y una importante ganancia operativa  .  Aquí, están los que permiten la automatización, que requiere menos acción humana, con el uso de Inteligencia Artificial, que garantiza el nivel de servicio. El  chatbot  es una de esas herramientas.  Es un asistente 24 horas que aporta mejoras y se puede instalar independientemente del tamaño del hotel.  Con el enorme crecimiento en el uso de WhatsApp, presente actualmente en el 98% de los celulares en Brasil, ademá

Utilizan campañas para suplantación de identidad

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Por: Stu Sjouwerman Los investigadores de Microsoft han observado una  campaña de  phishing  generalizada  que abusa de los redirectores abiertos para engañar a los usuarios para que visiten páginas de recolección de credenciales.  Los redireccionamientos abiertos se utilizan a menudo con fines legítimos, como el seguimiento de las tasas de clics.  Sin embargo, también se puede abusar de ellos para disfrazar un enlace a una página de phishing.       "El uso de redireccionamientos abiertos en las comunicaciones por correo electrónico es común entre las organizaciones por varias razones", escriben los investigadores.  “Por ejemplo, las campañas de ventas y marketing utilizan esta función para llevar a los clientes a la página web de destino deseada y realizar un seguimiento de las tasas de clics y otras métricas.  Sin embargo, los atacantes podrían abusar de los redireccionamientos abiertos para vincular a una URL en un dominio confiable e incrustar la eventual URL final malici

¡Tres tips de liderazgo creativo para la recuperación pospandémica!

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 Por: Leucotron Un estudio de IDEO y la Universidad de Tsinghua presenta tres modelos de liderazgo y aplicaciones de diseño centrado en el ser humano que ha estado creciendo en China y puede inspirar a las empresas en el renacimiento posterior al covid-19.  Verificar.       Durante casi dos años,   IDEO   ha estado trabajando con la Universidad de Tsinghua, una de las más importantes de China, para explorar el papel de la creatividad y el diseño en los negocios, siguiendo el acompañamiento de 30 directores ejecutivos y fundadores de empresas chinas.  Tales conversaciones arrojaron información muy interesante sobre el contexto del covid-19 en empresas de todo el país.  En un   artículo   en el sitio web de IDEO China, la empresa presenta hallazgos muy interesantes del estudio, comenzando por el hecho de que, en la práctica, dichas empresas han estado enfrentando la crisis basándose en un factor cultural ilustrado por la palabra “wéi jī” (危机), que dice que “cuando hay peligro (危), aparec