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Por: Forum   Automatización La  automatización  de los procesos es fundamental para reducir los costos de atención al cliente. 3 áreas en las que hay que centrarse son: Autenticación Automatización de procesos robóticos (RPA) Uso de IA, chatbots y  autoservicio Lo anterior, permitirá que los consumidores reciban respuestas basicas o principales antes de interactuar con un agente humano como lo son con la ayuda de los Chatbots. Además de garantizar altos niveles de satisfacción, comunicación sencilla y eficaz, mejorar los procesos de negocio y ROI, agregar valor a las interacciones con los clientes y empoderar a tus agentes, liberándolos de tareas rutinarias y de poco valor. Los Call Center   suelen generar y almacenar muchísimos datos e información. Lo cual complica  la extracción de la misma, dificultando de esta manera, la ejecución de las operaciones, e incluso, la relación con los clientes. Por lo tanto Conecta te permite  recopilar toda la informa...

     Por América Retail:  Katherine Palacios Omnicanalidad Estrategia Inclusiva para Adultos Mayores en el Comercio Electrónico Este grupo de la población ha sido testigo de una evolución constante a la hora de consumir a través de los años y aunque sabemos que actualmente la digitalización es una parte importante en el día a día, para ellos puede ser todo un desafío por lo que marcas y empresas deben pensar en ellos para incluirlos en sus estrategias. Omnicanalidad, factor clave para integrar a los adultos mayores La omnicanalidad, se ha convertido en un factor clave que permite que los adultos mayores puedan consumir de forma sencilla ya que desempeña un papel importante a la hora de fomentar la confianza en el comercio electrónico para la población en general y en especial para los adultos mayores, al ofrecer una experiencia de compra más fluida y adaptable. Sin embargo, es importante que los negocios consideren esto y logren crear estrategias que facil...

  Por: Leucotron   Los Chatbots conocidos por ser utilizados en la atención al cliente, quejas y elogios. Han ganado otra función como la de generar el interés de las personas por el producto o servicio ofrecido.   Los chatbots reemplazan formularios y es una forma mucho más efectiva, ya que cuando se combina con CRMs o cualquier otra herramienta de generador de leads, es posible segmentar a los mejores prospectos.   Actualmente, los chatbots se utilizan para informar a los visitantes sobre los canales de comunicación de la empresa Por ejemplo, la herramienta puede enviar un libro electrónico o texto desde la parte que tu indiques lo que informa y vende al mismo tiempo.   Desde un punto de vista económico, hay una reducción significativa en los costos de mano de obra, ya que los bots son capaces de satisfacer una gran demanda, sin cansarse o necesitar vacaciones, por ejemplo. ¡Te invitamos a que conozcas los increíbles beneficios de Conecta!   Con...

    De Colega a Colega Sabemos que el manejo de varias cuentas de redes sociales como Whatsapp, páginas, perfiles, tiempos de respuesta, calidad de servicio, evaluación, requiere mucho tiempo, trabajo en equipo y dinero.   ¿Si te facilitaramos esas tareas y te puedas enfocar en los proyectos fuertes?   Conecta es Capaz de unificarse en una única plataforma, y automatizar el servicio (vía chatbots) las interacciones por WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, DM (Mensaje Directo y Comentarios en plataforma), WebChat, Telegram, SMS, Microsoft Teams, Correo electrónico y también Phonebot (voicebot de servicio al cliente).    Ahora,  nuestra herramienta  comienza a contemplar 4 nuevos canales de enorme importancia en el proceso de servicio, ventas y marketing de cualquier empresa como: Complain Here, Free Market, reseñas de YouTube y RD Station (para automatización ...

Por: Guillermina Garcia   Teamcore brinda 8 claves para maximizar las oportunidades en el sector. De acuerdo con  Francisco Martínez, director de desarrollo de negocios para Teamcore México,  los consumidores son más cautelosos con el volumen de productos que compra, por ello el reto está en los precios, porque se está gastando más, pero se llevan menos productos. Por esa razón, el directivo señala que  las empresas de retail deben adaptarse rápidamente a los cambios  y capitalizar las oportunidades en 2023 1. Disponibilidad de los productos Ante un estancamiento en los viajes de compra, la reducción del ticket y la compra más planeada es indispensable asegurar la disponibilidad de productos. Las compañías deben trabajar en modelos que le ayuden a garantizar la disponibilidad de productos cada vez que el consumidor salga a comprar. 2. Omnicanalidad Las empresas deben apostar por el e-commerce porque les ayudará a asegurar la presencia de sus productos en la omni...

 Por:  Jennifer Galindo  T21   El comercio electrónico llegó para quedarse. Cada vez son más las personas que realizan compras por Internet, como ropa, zapatos, comida, electrodomésticos, algún servicio, por lo que resulta difícil no incursionar en él, ya sea como comprador o como vendedor. Las pequeñas y medianas empresas (pymes), al ser un sector altamente vulnerable ante cualquier tipo de disrupción,  deben encontrar la forma de impulsar su crecimiento , para ello, pueden encontrar en la omnicanalidad una opción para aumentar sus ventas. Existen muchos negocios que únicamente se establecen en una tienda física, sin embargo, es necesario  darles a   los consumidores otras opciones de compra , es decir, una tienda  online , o algún otro canal como las redes sociales. En el marco del inicio de la octava edición de  Fábrica de Negocio  de GS1 México,  Yadira Palmas Garrido , gerente de Comunicación en Agencia Digital ADN, e...