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Por: Forum   Automatización La  automatización  de los procesos es fundamental para reducir los costos de atención al cliente. 3 áreas en las que hay que centrarse son: Autenticación Automatización de procesos robóticos (RPA) Uso de IA, chatbots y  autoservicio Lo anterior, permitirá que los consumidores reciban respuestas basicas o principales antes de interactuar con un agente humano como lo son con la ayuda de los Chatbots. Además de garantizar altos niveles de satisfacción, comunicación sencilla y eficaz, mejorar los procesos de negocio y ROI, agregar valor a las interacciones con los clientes y empoderar a tus agentes, liberándolos de tareas rutinarias y de poco valor. Los Call Center   suelen generar y almacenar muchísimos datos e información. Lo cual complica  la extracción de la misma, dificultando de esta manera, la ejecución de las operaciones, e incluso, la relación con los clientes. Por lo tanto Conecta te permite  recopilar toda la informa...

  El 80% de los Mexicanos compran por teléfono móvil, es fácil entender por qué Click to Call ha sido cada vez más utilizado por las empresas. Este servicio  permite al consumidor ponerse en contacto con tu empresa mediante un  solo clic para aclarar su duda durante el proceso de compra. Todo de forma rápida y  cómoda. ¿Qué es Click to Call? La expresión Click to Call significa "click para llamar " , es una solución en la nube para brindar servicio, disponible en el sitio web de la empresa o en aplicación  para la comunicación de voz de una manera práctica y rápida. Por lo general, la herramienta se representa a través de un botón " Llamar ahora " . Se puede identificar en la esquina inferior de sitios web, aplicaciones, anuncios patrocinados, páginas de destino y marketing por correo electrónico.  Con solo un  clic, el cliente puede comunicarse de manera simple y gratuita con la empresa. Debido a su facilidad y practicidad, Click To Call se ha convert...