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Por: Geekzilla.tech   Durante los últimos años se ha llevado a cabo en México el Buen Fin, que durante los últimos años ha implicado que cualquier negocio deba demostrar que está a la vanguardia en la cuestión del comercio electrónico con tal de tener un fin de semana exitoso al asegurar a sus clientes la mejor experiencia de compra online. Actualmente, los usuarios están pasando de un modelo de contacto y comunicación en diferentes canales, el término a Omnicanalidad-Conversacional, la cual consiste en que el cliente está constantemente conectado por mensajería y redes sociales. 1. Loyalty & Rewards El uso de promociones o regalos que hagan a los clientes sentirse apreciados, y así desarrollar mejores formas para mantener esa constancia incluso fuera de fechas especiales. 2. Conversational Commerce Permite a las marcas interactuar con los clientes al hacerles sentir que lo hacen con otra persona y no con un chat bot. Con el fin de impulsar ventas mediante chat o intercambio de...

Por   Elizabeth Meza Rodríguez   La experiencia de usuario ha tomado relevancia en los últimos año; sin embargo, aún se requiere que los negocios refuercen su estrategia, sobre todo porque el consumidor actual es más exigente.  La temporada de ventas más fuerte del año se acerca, como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, por ello es importante que las los negocios pongan atención en la experiencia de usuario, lo cual puede ser decisivo para que el consumidor realice la compra. Hendrick Aponte, Head of Platform Development de Tiendanube México destacó que la experiencia de usuario debe ser omnicanal. Por ello Aponte dice que existen cuatro áreas en las que el negocio debe poner atención, con el fin de que los consumidores tengan una mejor experiencia de compra. Omnicanlidad Consiste en dar una buena experiencia, que represente a la marca, sin importar en qué canal está el cliente. “Lograr un uso integrado de los canales de venta, optimizará la experienci...

  Por: redacción prnoticias   Los usuarios o clientes deben percibir y sentir que sus dudas o cuestiones se resuelven con la mayor brevedad posible La omnicanalidad nació de la necesidad de las empresas de adaptarse a los hábitos de los consumidores en la actualidad y de ofrecerles, en la medida de lo posible, lo que más desean: eficacia, rapidez y comodidad. Pero ello solo resulta efectivo si la información que proporcionan las compañías es homogénea y de calidad en todos los canales. Consciente de esta necesidad, Sendinblue, plataforma líder que integra en un mismo espacio los diferentes canales digitales que una empresa necesita para crecer, ha aunado en cuatro puntos una guía para que las compañías puedan profundizar en su estrategia y aportar un contenido de valor a todos sus clientes. “Hoy en día no es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes medios y dispositivos...

Por:  Lina Cáceres. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos, apunta Lina Cáceres.   La omnicanalidad es una necesidad que cada día es más latente para las marcas personales o empresas, porque es clave a la hora de mejorar la experiencia de tus usuarios, pues en la actualidad hablamos con nuestros clientes a toda hora a través de diferentes canales (e-mail, apps, web, call center, redes sociales, dispositivos móviles, punto de venta, etc.), de modo que una interacción con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos internos, las herramientas tecnológicas que los permiten anticiparse a las necesidades de sus clientes y sorprenderlo con una interacción fluida, comprensiva y sobre todo que les perm...

 Por: Leucotron        Figital   es un  término que hace referencia a la integración entre la experiencia digital y el punto de venta físico. Este es un tema crucial en las estrategias actuales de los principales minoristas. El hecho es que, incluso con la consolidación del comercio electrónico y los medios digitales, una parte significativa de los consumidores sigue prefiriendo las tiendas. Ya sea por razones como probarse una prenda de vestir o cambiar un producto, o querer interactuar con otros en persona. Al mismo tiempo, con la practicidad y conveniencia de lo digital y especialmente con la pandemia y sus efectos, lo online también se ha convertido en una forma intensa de consumo de esta misma audiencia, trayendo otras ganancias esenciales para los consumidores y el comercio minorista. Es decir, la unión de estos dos universos hasta entonces desconectados ha supuesto el "salto del gato" en cuanto a crecimiento y expansión. En esta bú...

  Por CleverTech.MX         En la época moderna donde la interacción con clientes y prospectos ha hecho una transición a medios digitales con una agilidad no vista en tecnologías anteriores y donde la expectativa de una atención expedita es definitivamente un hecho, la necesidad de implementar una estrategia de comunicación omnicanal cobra una amplia relevancia para las empresas mexicanas.   En otras palabras, el desarrollo de nuevos productos digitales que solucionan necesidades de abastecimiento y movimiento de manera expedita y hasta la comodidad de tu hogar, han incrementado la exigencia de ofrecer una experiencia sin igual a nuestros consumidores, quienes buscan en todo momento ser informados y atendidos por los canales más convenientes para ellos.   Sin duda, la amplia variedad de canales de comunicación con nuestros clientes y prospectos puede ser todo un retro para las empresas mexicanas, porque implica destinar recursos adicionale...