Omnicanalidad: 5 claves y los beneficios que aporta cada una a tu negocio
Por: Redacción TICPymes Las demandas de los consumidores han crecido este 2022, lo que lleva a cambiar por completo el panorama del ecommerce. La experiencia personalizada es un aspecto fundamental de está tendencia y el principal responsable del aumento de la fidelización y de la satisfacción. El comercio electrónico alcanzó su máximo pico en el año 2020 y desde entonces este sector ha seguido desarrollándose centrado en la satisfacción del cliente. Los eCommerce adaptan sus procesos para hacerlos más atractivos y ajustados a las preferencias del consumidor de la mano de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la gamificación o la realidad aumentada, aunque la protagonista de la experiencia de cliente o customer experience (CX) es la omnicanalidad, que supone ofrecer a los compradores distintos medios a través de los cuales realizar el proceso de compra. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pa...