Omnicanalidad, el reto de ofrecer lo mejor de dos mundos para las compras
En un entorno cada vez más digitalizado, la joya de la corona para el negocio online de las empresas es lograr la combinación perfecta entre lo físico y lo digital. Por: Andrea Villar Comprar un par de tenis, abrir una cuenta bancaria e incluso hacer las compras en el supermercado son experiencias que han atravesado una transformación encaminada a la digitalización, con el objetivo de contar con operaciones más fluidas, inmediatas y con una atención personalizada. Sin embargo, el reto siguiente es lograr la omnicanalidad. “Todas las marcas buscan ofrecer experiencias únicas y hay que encontrar la manera de llevarlo a cabo en distintos medios de contacto. Esto quiere decir que, si una empresa sólo se enfoca en experiencias físicas, perderá oportunidades de canalizar a sus clientes hacia sus servicios digitales”, dice Alejandro Caballero, marketplace director para Mercado Libre en México. En palabras de Caballero, los clientes que compra...