Atención al cliente: Conoce las principales tendencias del mercado
Por:Leucotron A medida que se produce la transformación digital, el poder adquisitivo pasa cada vez más del empresario al cliente. Esta transferencia de mando hace que el consumidor se vuelva más exigente con lo que consume, ya que también cambia la forma en que ve el consumo de productos y servicios. Prueba de ello es que el 41% de los consumidores Mexicanos dicen dejar de consumir una marca si reciben un mal servicio . Por eso, cuando sus necesidades y expectativas no se cumplen, busca otras opciones que satisfagan sus demandas. Debido a la alta competitividad del mercado, es aún más fácil encontrar una solución a su dolor. Por tanto, está claro que así como el mercado cambia constantemente, también lo hace el comportamiento de los consumidores. Por ello, es fundamental que cuentes con un servicio al cliente diferenciado que sea capaz de brindar una experiencia positiva al cliente. Para garantizar la calidad y eficiencia de su serv...