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    ¿Que es Click To Call? Es conocido como el “botón llámame”, es un servicio por el cual un usuario, puede contactar de manera inmediata y gratuita con tu empresa. Solo tiene que hacer click en el botón de llamada  en tu página  web  o aplicación y se  pone en contacto con tu empresa rápida y eficazmente.   Ahora Imagínate esta situación con uno de tus clientes: Tiene un pequeño percance y todo esta bien, pero no puede contactar a tu empresa ya que los números no los puede marcar de lo nervioso que esta, no trae la información de apoyo contra un percance o los números a los que debe llamar y la otra aseguradora esta presionando para poder atender a su cliente...   Si tan solo tuvieras un botón en tu página web o en tu aplicación de seguros que dijera... "Para Atención a Percances Maque aquí" y esa llamada enlazará a tu call center de asistencia o a tu colaborador de seguros. ¡Sería una  maravilla!  ¿No es así? Con Click to Ca...

  ¿Sabías que? Click to Call se puede utilizar en varias interfaces de cliente. Además de botones en sitios web y aplicaciones, es posible colocar códigos QR en materiales impresos, embalajes y lugares, creando un canal de comunicación práctico y ágil para resolver dudas y ejecutar órdenes.   Esta solución también se puede combinar con el Call Center de Leucotron para la gestión de servicios y equipos de servicio. Así, al alinear Click to Call con una buena estrategia de atracción, es posible notar un retorno muy positivo en la interacción con el cliente y, en consecuencia, en las ventas. Para la empresa, esta característica proporciona las siguientes ventajas:  Mejora la experiencia del cliente; Ofrece un servicio gratuito de conexión al cliente; Garantiza una mayor practicidad para el consumidor; Permite la adquisición de clientes potenciales; Aumenta las tasas de retención; Requiere una baja inversión en comparación con la contratación de un número 0800 Proporciona una...

 P or Leucotron   ¿Alguna vez has pensado por qué este  mundo  mágico nunca pasó de moda?  Qué tiene de especial Disney que mucha gente repite incansablemente el viaje hasta allí. Además de ser un sueño de la infancia, Disney también es un modelo de negocio exitoso, con un universo de marca bien definido y aplicado, así como un excelente servicio al cliente.  Esa es la receta del éxito y por eso es fácilmente replicable en otros negocios. Método de servicio de Disney Disney lo entiende muy bien y por eso logra aumentar sus ingresos cada año, ya que su prioridad es atender al cliente de la manera más eficiente posible. Este estilo de  servicio  , también llamado el método Disney para deleitar a los clientes, tiene como objetivo principal mejorar la experiencia del huésped.  Ligada a los detalles, la marca logra inspirar a otros a hacer lo mismo. Es importante que  las empresas  sean conscientes de cómo transformar la vida del  c...

 P or: Leucotron   1. Tener un contacto exclusivo para la empresa Nunca utilice su número personal para servir como contacto de WhatsApp de la empresa.  Además, deje su cuenta personal a un lado cuando esté dentro de su horario comercial. Una cuenta en esta aplicación con identificación de empresa transmite la sensación de profesionalidad, ya que la API de WhatsApp Business ofrece funciones diferentes a las disponibles en los perfiles personales.  Estas funciones ayudan a la empresa a organizarse mejor y brindar un excelente servicio al cliente; hablaremos más adelante. 2. Establecer horarios de apertura Cuando un cliente acepta el contacto por WhatsApp, la expectativa es que el servicio sea más rápido y práctico en comparación con otros medios.  Sin embargo, la empresa debe definir los horarios de atención y divulgar esta información al público.  También recuerde designar al menos un empleado para que esté disponible para atender a los clientes en el tiemp...

  En un entorno cada vez más digitalizado, la joya de la corona para el negocio online de las empresas es lograr la combinación perfecta entre lo físico y lo digital. Por: Andrea Villar       Comprar un par de tenis, abrir una cuenta bancaria e incluso hacer las compras en el supermercado son experiencias que han atravesado una transformación encaminada a la digitalización, con el objetivo de contar con operaciones más fluidas, inmediatas y con una atención personalizada. Sin embargo, el reto siguiente es lograr la omnicanalidad.  “Todas las marcas buscan ofrecer experiencias únicas y hay que encontrar la manera de llevarlo a cabo en distintos medios de contacto. Esto quiere decir que, si una empresa sólo se enfoca en experiencias físicas, perderá oportunidades de canalizar a sus clientes hacia sus servicios digitales”, dice Alejandro Caballero,  marketplace director  para Mercado Libre en México.  En palabras de Caballero, los clientes que compra...

  Por: Rodrigo Zárate       La estrategia omnicanal es un concepto que en los últimos años se ha difundido ampliamente en el mundo del mercadeo, principalmente porque las interacciones con los clientes se transformaron producto de los avances tecnológicos. Debido al surgimiento de otros canales de comunicación, como  chatbots ,  callbots , WhatsApp Business API, entre otros, se puede creer que el SMS ha perdido terreno. Sin embargo, esta modalidad de comunicación sigue siendo una herramienta muy útil y es una pieza clave a la hora de desarrollar una estrategia omnicanal que sea robusta y eficiente. De acuerdo a estadísticas de la empresa  Labs Mobile , los mensajes de texto alcanzan un 78% más de visualizaciones que los mails y, con respecto al porcentaje de  clicks  en las urls, los SMS logran una tasa de  clicks  del 19%, mientras que los mails un 4.2%. Además, las campañas de SMS marketing engloban a cientos de usuarios. Al reali...