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    El 45% de los usuarios no finalizan un pedido al no poder tener algún tipo de interacción con el personal de la tienda online.   Más allá del elemento clave de atención y servicio al cliente que ofrece Click to Call, permite además ser un centro de llamadas que canalice todas las que llegan a la propia tienda online. Con el Click to Call disponible en el sitio web, las llamadas que proceden de una página o páginas, van directamente al propio agente que las atenderá. Con el sistema de Click to Call reducimos el importante  coste  que supone contar con un soporte telefónico a disposición de los clientes. Se realiza una función muy importante para que la mayoría de los clientes formalicen una compra. Al igual que cuando una persona entra en una tienda y quiere obtener información, espontáneamente busca información de un vendedor, de la misma forma se le suministra el acceso a dicha información a través de un sistema de contacto con un simple click. Esto permiti...

  Por: redacción prnoticias   Los usuarios o clientes deben percibir y sentir que sus dudas o cuestiones se resuelven con la mayor brevedad posible La omnicanalidad nació de la necesidad de las empresas de adaptarse a los hábitos de los consumidores en la actualidad y de ofrecerles, en la medida de lo posible, lo que más desean: eficacia, rapidez y comodidad. Pero ello solo resulta efectivo si la información que proporcionan las compañías es homogénea y de calidad en todos los canales. Consciente de esta necesidad, Sendinblue, plataforma líder que integra en un mismo espacio los diferentes canales digitales que una empresa necesita para crecer, ha aunado en cuatro puntos una guía para que las compañías puedan profundizar en su estrategia y aportar un contenido de valor a todos sus clientes. “Hoy en día no es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes medios y dispositivos...

 Por:  Redacción TICPymes   Las demandas de los consumidores han crecido este 2022, lo que lleva a cambiar por completo el panorama del ecommerce. La experiencia personalizada es un aspecto fundamental de está tendencia y el principal responsable del aumento de la fidelización y de la satisfacción. El comercio electrónico alcanzó su máximo pico en el año 2020 y desde entonces este sector ha seguido desarrollándose centrado en la satisfacción del cliente. Los eCommerce adaptan sus procesos para hacerlos más atractivos y ajustados a las preferencias del consumidor de la mano de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la gamificación o la realidad aumentada, aunque la protagonista de la experiencia de cliente o customer experience (CX) es la omnicanalidad, que supone ofrecer a los compradores distintos medios a través de los cuales realizar el proceso de compra. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pa...

  Stu Sjouwerman   Usando un simple correo electrónico que contiene un archivo adjunto de correo de voz, un ingenioso ataque de  phishing  captura las credenciales mientras realiza un seguimiento de los dominios atacados. No sorprende que  Microsoft siga siendo una marca utilizada como parte de los ataques de recopilación de credenciales  , ya que las cuentas comprometidas brindan a los actores de amenazas acceso a una dirección de correo electrónico legítima.  Por lo tanto, esta última estafa de phishing  identificada por los investigadores de seguridad en ThreatLabz de Zscaler  primero usa a Zscaler como la marca inicial suplantada y luego falsifica una página de inicio de sesión de Microsoft 365 para capturar las credenciales. Pero lo que hace que este ataque sea interesante es el uso de múltiples intentos de suplantación de marca, un mensaje de correo de voz falso y un método de seguimiento único utilizado por los ciberdelincuentes. El co...

Por: Leucotron   Saber cómo va tu negocio es preocupación de toda empresa.  Más que eso, es saber si tus clientes están siendo bien atendidos, ya que son ellos los que publicitan la empresa a través del boca a boca.  Ante este padecimiento, es fundamental que la organización ejerza un seguimiento de la calidad para comprender cómo es la relación empresa-cliente dentro de su negocio. En este post entenderás qué es el monitoreo de calidad, aprenderás a aplicarlo y descubrirás cómo la tecnología puede ayudar en este proceso de monitoreo.       ¿Qué es el control de calidad? El seguimiento de la calidad está relacionado con la atención al  cliente  y todo su recorrido dentro de la empresa, desde la compra hasta la postventa.  De esta forma, la organización debe monitorear todo su servicio, buscando la opinión del cliente sobre su experiencia con la empresa. El seguimiento es importante porque ayuda a la empresa a comprender sus errores y, a parti...

Por: Leucotron       El  Conectar Leucotron  es una plataforma que tiene la integración oficial omnichannel con WhatsApp negocios API solución impulsada por las empresas que buscan la automatización de las conversaciones a través chatbots y gestión de llamadas y mensajes. Integraciones oficiales: WhatsApp; Comentarios de Facebook, Instagram y YouTube; Facebook Messenger e Instagram directo; Telegrama; Chat web; Estación RD; Mercado libre; Quejarse aquí; Equipos de Microsoft; SMS; Correo electrónico; La tecnología permite la unificación de canales de atención y el uso de  Inteligencia Artificial  (IA).  Cabe mencionar que el sistema cuenta con un tablero o panel de control que permite monitorear y dar seguimiento al compromiso y desempeño del negocio, lo cual es muy importante para el buen funcionamiento de los negocios. ¡Ahora que sabe cómo Leucotron puede ayudar a su negocio, póngase  en contacto con nosotros!