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 Por:  Jennifer Galindo  T21   El comercio electrónico llegó para quedarse. Cada vez son más las personas que realizan compras por Internet, como ropa, zapatos, comida, electrodomésticos, algún servicio, por lo que resulta difícil no incursionar en él, ya sea como comprador o como vendedor. Las pequeñas y medianas empresas (pymes), al ser un sector altamente vulnerable ante cualquier tipo de disrupción,  deben encontrar la forma de impulsar su crecimiento , para ello, pueden encontrar en la omnicanalidad una opción para aumentar sus ventas. Existen muchos negocios que únicamente se establecen en una tienda física, sin embargo, es necesario  darles a   los consumidores otras opciones de compra , es decir, una tienda  online , o algún otro canal como las redes sociales. En el marco del inicio de la octava edición de  Fábrica de Negocio  de GS1 México,  Yadira Palmas Garrido , gerente de Comunicación en Agencia Digital ADN, e...

  Por: Rodrigo Zárate       La estrategia omnicanal es un concepto que en los últimos años se ha difundido ampliamente en el mundo del mercadeo, principalmente porque las interacciones con los clientes se transformaron producto de los avances tecnológicos. Debido al surgimiento de otros canales de comunicación, como  chatbots ,  callbots , WhatsApp Business API, entre otros, se puede creer que el SMS ha perdido terreno. Sin embargo, esta modalidad de comunicación sigue siendo una herramienta muy útil y es una pieza clave a la hora de desarrollar una estrategia omnicanal que sea robusta y eficiente. De acuerdo a estadísticas de la empresa  Labs Mobile , los mensajes de texto alcanzan un 78% más de visualizaciones que los mails y, con respecto al porcentaje de  clicks  en las urls, los SMS logran una tasa de  clicks  del 19%, mientras que los mails un 4.2%. Además, las campañas de SMS marketing engloban a cientos de usuarios. Al reali...

Por:  Lina Cáceres. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos, apunta Lina Cáceres.   La omnicanalidad es una necesidad que cada día es más latente para las marcas personales o empresas, porque es clave a la hora de mejorar la experiencia de tus usuarios, pues en la actualidad hablamos con nuestros clientes a toda hora a través de diferentes canales (e-mail, apps, web, call center, redes sociales, dispositivos móviles, punto de venta, etc.), de modo que una interacción con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro. En el mundo omnicanal es necesario conocer tanto al cliente como a la empresa como tal, porque todo está orientado a manejar de la mejor manera sus recursos internos, las herramientas tecnológicas que los permiten anticiparse a las necesidades de sus clientes y sorprenderlo con una interacción fluida, comprensiva y sobre todo que les perm...