Cinco beneficios del Click to Call para su negocio
El 45% de los usuarios no finalizan un pedido al no poder tener algún tipo de interacción con el personal de la tienda online.
Más allá del elemento clave de atención y servicio al cliente que ofrece Click to Call, permite además ser un centro de llamadas que canalice todas las que llegan a la propia tienda online. Con el Click to Call disponible en el sitio web, las llamadas que proceden de una página o páginas, van directamente al propio agente que las atenderá.
- Con el sistema de Click to Call reducimos el importante coste que supone contar con un soporte telefónico a disposición de los clientes.
- Se realiza una función muy importante para que la mayoría de los clientes formalicen una compra. Al igual que cuando una persona entra en una tienda y quiere obtener información, espontáneamente busca información de un vendedor, de la misma forma se le suministra el acceso a dicha información a través de un sistema de contacto con un simple click. Esto permitirá al usuario cumplir sus expectativas de compras, recibir respuesta a su consulta y realizar el pedido satisfactoriamente.
- Permite responder en tiempo real, algo fundamental en el comercio electrónico. De hecho en este entorno el tiempo de respuesta de la empresa es menor, ya que el usuario consulta más rápida y si no encuentra lo que busca, no dudará un segundo para navegar en otros sitios de la competencia para encontrar la información que necesita.
- Satisface las necesidades de contacto y seguridad que a día de hoy expresan la mayoría de los usuarios de Internet.
- Proporciona una excelente y rápida capacidad de respuesta y convierte las relaciones entre tienda online y usuarios en una experiencia más humana, algo que demandan los compradores en línea.
A la vista de todos estos beneficios, la tecnología Click to Call es demasiado valiosa como para ser ignorada.
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